Refund policy
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Informativa su Resi e Rimborsi
La presente Informativa disciplina le condizioni e le modalità con cui i clienti del sito Mum Hug possono esercitare il diritto di recesso e richiedere eventuali rimborsi.
Effettuando un acquisto, il cliente accetta integralmente le condizioni di seguito riportate.
1. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Limitazioni relative alla consegna
Il diritto di recesso può essere esercitato solo a seguito della ricezione del prodotto.
Eventuali richieste di rimborso prima della consegna non saranno prese in considerazione, salvo nei casi di mancata consegna o smarrimento del pacco imputabili al venditore o al corriere.
In caso di ritardi nella consegna, il cliente è tenuto ad attendere i tempi di spedizione indicati prima di poter avanzare richiesta di rimborso.
2. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei casi previsti dalla legge.
3. Procedura di Reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un rimborso, il cliente deve contattare:
Indicando:
- numero d’ordine
- nome e cognome
- motivo della richiesta
Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
4. Verifica e Rimborso
Il rimborso verrà elaborato solo dopo:
- ricezione del prodotto presso i nostri magazzini
- verifica delle condizioni del bene
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, entro tempi variabili in base al circuito bancario.
5. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati (90 Giorni)
Mum Hug offre una garanzia commerciale aggiuntiva di 90 giorni dalla data di acquisto, soggetta alle seguenti condizioni.
Condizioni per l’accesso alla garanzia
- Il prodotto deve essere stato utilizzato per almeno 30 giorni, al fine di consentirne una valutazione completa
- La richiesta deve essere effettuata entro 90 giorni
- Il prodotto deve essere restituito:
- completo di tutte le sue parti
- senza danni causati da uso improprio
- in condizioni compatibili con un normale utilizzo
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del reso.
⚠️ Il packaging originale è consigliato ma non obbligatorio; tuttavia, l’assenza o il danneggiamento dello stesso può comportare una riduzione del rimborso se incide sul valore del prodotto.
6. Limitazioni e Rifiuto del Rimborso
Mum Hug si riserva il diritto di rifiutare o ridurre il rimborso nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato o alterato
- utilizzo improprio o eccessivo
- restituzione incompleta
- mancato rispetto delle condizioni sopra indicate
7. Responsabilità del Reso
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla sua ricezione presso i nostri magazzini.
Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile, in quanto Mum Hug non è responsabile per smarrimenti o ritardi imputabili al corriere scelto dal cliente.
In occasione di eventi specifici, quali a titolo esemplificativo la Festa della Mamma, Mum Hug non garantisce la consegna entro una data determinata, salvo ove espressamente indicato al momento dell’acquisto.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi puramente stimati e non vincolanti.
Eventuali ritardi nella consegna dovuti a:
- corrieri
- elevato volume di ordini
- cause di forza maggiore
non costituiscono motivo valido per richiedere un rimborso, qualora la spedizione sia stata regolarmente evasa e consegnata entro tempistiche ragionevoli.
Effettuando un acquisto in prossimità di tali eventi, il cliente accetta che la consegna entro una data specifica non è garantita.